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Medición de Call Center – Atención telefonica – UXIVR2019-04-25T08:55:39+00:00

CENTRE UXIVR

Medición de Experiencia de Usuario (UX) para lineas de atención telefónica.

UXIVR realiza llamadas a través de la red móvil y/o fija a las diferentes líneas de atención con el fin de identificar todas las opciones del árbol de IVR. Se establecen las opciones a medir y se configura el volumen de llamadas, el horario y las fechas en que se realizaran las mediciones.

Los agentes virtuales (AV) de Centre realizan las llamadas marcando automáticamente las opciones correspondientes, midiendo cada una de las opciones del árbol de IVR. El modulo de reconocimiento de voz identifica las respuestas y almacena los tiempos de atención de los mismos con cada uno de los indicadores de cada opción.

Características de Centre UXIVR

MIDA OBJETIVAMENTE LAS LINEAS DE ATENCIÓN TELEFÓNICA Y SUS PROCESOS DE CALL CENTER.

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